KLANTEXPERT

32-40 UUR
GRONINGEN & VANUIT HUIS

Bij INDI bouwen we aan een webshop voor technische onderdelen die uitblinkt in gemak en service. Dat betekent: klanten snel helpen, maar vooral ook goed helpen. Voor onze klantenservice zoeken wij een klantexpert die energie krijgt van klantcontact, support en het écht verder helpen van klanten.

Daar hoort een bepaald type persoon bij. Niet iemand die alleen vragen beantwoordt. Wel iemand die eigenaarschap pakt en klanten écht verder helpt.

Jouw rol

Als klantexpert ben je het eerste aanspreekpunt binnen onze klantenservice (voornamelijk B2B). Je helpt via telefoon, mail en chat en zorgt dat klanten snel en goed verder kunnen.

Jij bent eigenaar van de vraag. Je pakt klantvragen zelfstandig op, houdt overzicht in meerdere lopende cases en zorgt dat afspraken worden nagekomen. Je schakelt met collega’s wanneer nodig, maar blijft zelf verantwoordelijk voor het resultaat. Tegelijk zie je waar dingen slimmer kunnen en help je mee om de service continu te verbeteren.

Aan het einde van de dag moeten zaken gewoon geregeld zijn. Hoe jij dat bereikt, bepaal jij zelf, samen met je directe collega’s.

Zo werk jij bij INDI

Bij INDI werk je in een zelfsturende organisatie. Dat betekent dat er geen traditionele hiërarchie is en verantwoordelijkheden in duidelijke rollen liggen. Je hebt daarin ruimte om je werk deels zelf in te richten en keuzes te maken.

Je werkt nauw samen met je directe collega’s, stemt zaken af en helpt elkaar om het werk beter te maken. We verwachten dat je verantwoordelijkheid neemt voor je werk, initiatief toont en actief bijdraagt aan verbeteringen. De lijnen zijn kort en communicatie is direct. Ideeën om iets slimmer of beter te doen worden gewaardeerd en opgepakt.

Wat je van INDI krijgt

• Veel autonomie in hoe jij je werk doet
• Flexibel werken: thuis, kantoor of een andere plek
• Echte invloed: zie jij dat iets beter kan, dan kun je dat ook veranderen
• Werken in een zelfsturende organisatie zonder traditionele hiërarchie
• Afwisselend werk door een brede variatie aan klantvragen
• Een team dat elkaar helpt en energie geeft
• Ruimte om jezelf te ontwikkelen en een opleidingsbudget

Wat we in jou zoeken

• Ervaring in klantenservice, customer service of support (B2B is een pre)
• Ervaring met face-to-face klantcontact in een andere branche is ook waardevol
• Sterke communicatieve vaardigheden in correct Nederlands
• Vermogen om overzicht te houden en prioriteiten te stellen
• Eigenaarschap, oordeelsvermogen en zelfstandigheid
• Energie krijgen van klantcontact en het vinden van passende oplossingen

Verder woon je in de regio Groningen. De keuze van je werklocatie is (na het inwerktraject) geheel vrij. Of dat nu het kantoor in Groningen is, jouw huis of een andere locatie, maakt niet uit. Als het maar past bij jou en je werkzaamheden. Bij samenwerkdagen van jouw cirkel of heel INDI, ben je graag erbij.

Interesse of vragen?

Vertel waarom jij goed bent in klantcontact en hoe jij klanten écht verder helpt. Stuur deze motivatie samen met je cv naar werken@indi.nl

Acquisitie n.a.v. deze vacature wordt niet op prijs gesteld.