Voor 18 uur besteld, morgen in huis* Gratis verzending vanaf € 250 excl. btw Vragen? Bel 088 0666 000
INDI is een snelgroeiende ambitieuze webshop in Nederland. We zorgen voor een breed assortiment aan technische onderdelen en delen onze kennis hierover. We willen uniek zijn in de markt. Een trendsetter als het om gemak gaat. Door het toepassen van de nieuwste technologie zorgen we voor een sublieme selfservice en gebruikersgemak.
Klanttevredenheid staat bij ons op de eerste plaats. En daar gaan we vol voor. INDI is een leverancier waar mensen op kunnen vertrouwen en waarover gesproken wordt. Dat kan alleen met gepassioneerde mensen die het beste uit zichzelf willen halen. We zijn een zelfsturende organisatie waarin we werken in cirkels en met rollen. Medewerkerstevredenheid staat bij ons hoog in het vaandel.
Omdat we altijd open staan voor gepassioneerde mensen met nieuwe ideeën, en wij in onze klantgerichtheid nog een stap extra willen doen, zijn wij op zoek naar een klantexpert.
“Met mijn positieve instelling, daadkracht en doorzettingsvermogen ben ik elke dag bezig de service en klantvriendelijkheid nóg beter te maken”
Als klantexpert ben je allround. Het persoonlijke contact met (potentiële) klanten via telefoon, chat en mail en het opbouwen en onderhouden van klantrelaties is je op het lijf geschreven. 95% van onze klanten zijn business-to-business.
Je behandelt vragen en klachten van klanten en verzorgt bijkomende administratieve werkzaamheden. Bij specialistische vragen zorg je dat de klant bij de juiste collega terechtkomt. Je laat een klant nooit gaan zonder oplossing. De oplossing is de start!
De belangrijkste competenties die wij zoeken in jou zijn:
- Klantvriendelijkheid: Jij krijgt energie van klantvriendelijk handelen en alles wat daarbij komt kijken. Voor jou is een case pas afgesloten als de klant tevreden is.
- Klantcontact: Ervaring en affiniteit met klantcontact, bij voorkeur in een werkveld met face-to-face klantcontact. Onze klant vindt in jou de gesprekspartner waar hij/zij op kan vertrouwen.
- Kwaliteitsgericht werken is voor jou de norm. Je bezit een gezonde portie zelfreflectie om jezelf constant verder te blijven ontwikkelen en blijft kritisch op je eigen handelen.
- Doorzettingsvermogen: Je geeft niet snel op bij het hanteren van taaie problemen en blijft zoeken naar oplossingen. Je speelt soepel in op onverwachte wendingen. Wat je met de klant afspreekt maak je waar; ‘misschien’ of ‘waarschijnlijk’ komen niet in jouw woordenboek voor.
- Duidelijke communicatie: Je bent effectief in mondelinge en schriftelijke communicatie in correct Nederlands. Je taalgebruik pas je aan het niveau van anderen. Er bestaan geen misverstanden over jouw antwoorden. Het antwoord nee leg je net zo makkelijk uit als een ja.
- Lef en creativiteit: Je bent niet bang om buiten gebaande paden te denken om tot het uiterste te gaan voor onze klanten.
- Luisteren en inleven: Je luistert goed naar klachten, behoeften en wensen van klanten. Jouw inlevingsvermogen, probleemanalyse en objectieve oordeelsvorming maken de klantgesprekken en oplossingen waardevol voor beide partijen.
- Enthousiasme: Met een positieve insteek zorg je in elk contact voor prettige communicatie, of dat nu telefonisch, via mail of chat is. De klant kan altijd rekenen op jouw betrokkenheid.
- Samenwerken: Je bent een teamspeler en zet je in voor je team. Je bent transparant, hulpvaardig en deelt graag kennis en ervaring met anderen. Je onderneemt actie om de kwaliteit van je eigen werk en dat van je team constant te verbeteren en te borgen.
Verder woon je in de regio Groningen. De keuze van je werklocatie is (na het inwerktraject) geheel vrij. Of dat nu het kantoor in Groningen is, jouw huis of een andere locatie, maakt niet uit. Als het maar past bij jou en je werkzaamheden.
We hebben geen functie-eisen. We geloven dat je zelf prima kunt inschatten en motiveren of jij de beschreven rol goed kunt invullen. Tijdens de sollicitatieprocedure zoeken we samen uit of er een match is.
Werken bij INDI betekent werken in een inspirerende werkomgeving met een fantastische sfeer en vrijheid. Medewerkerstevredenheid vinden wij erg belangrijk.
INDI is een bedrijf met een platte organisatiestructuur, waarin we werken met cirkels en rollen. Concreet betekent dit dat het iedereen duidelijk is wat zijn rollen en daarbij behorende verantwoordelijkheden zijn. Hoe jij op de best mogelijke manier jouw verantwoordelijkheden uitvoert is door jou in te vullen. Wanneer iemand in zijn of haar kracht staat leidt dat tot optimaal resultaat én optimaal werkplezier. Binnen de organisatie zijn de lijntjes kort en de drempels laag als het aankomt op communicatie met zowel directe collega’s als andere cirkels!
Heb je vragen of wil je meer informatie over de functie? Neem dan contact op met Sebastiaan Elema via sebastiaan.elema@indi.nl of Emma Doornbos emma.doornbos@indi.nl
Vertel wat jou zo uniek maakt en waarom jij de meest klantgerichte persoon bent die ons team klantsucces-specialisten nog beter gaat maken. Stuur deze motivatie samen met je cv naar werken@indi.nl
Acquisitie n.a.v. deze vacature wordt niet op prijs gesteld.
